湖北，襄阳。王先生方向盘里面的一颗螺丝松了，他想让店员帮忙拧紧，店方却说要花4000多元换一套转向机总成才行，店方：螺丝松了没法修只能换！

  王先生有一辆爱车，平时使用的时候都是挺爱惜的。最近他总觉得方向盘有些小问题，经过仔细检查，他发现方向盘转向机里的一颗螺丝松动了。

  为了安全考虑，王先生特意抽时间将车子开到店里面，希望店员能帮他把这颗松掉的螺丝给拧紧。这是个小问题，王先生想着店里面修起来肯定很快。

  然而店里在检查了一番以后，告诉王先生需要换一套转向总成。王先生一听就懵了，仅仅是松了一颗螺丝而已，为何需要换一整套总成呢？

  店方表示，这颗螺丝和总成是一体的，单独修没法修，最好的办法还是一起换了。王先生询问换一套的价格，店方表示一共需要4000多元。

  一颗螺丝松了竟然需要换4000多元的总成，这让王先生非常不能理解，他问店员，螺丝松了不是拧紧就可以了吗？于是，他又找到店里理论。

  此时店方又换了一个说法，他们表示这个螺丝要专业的工具来进行拧动，而这种工具他们店里时没有的，王先生听了依旧是觉得不可思议，作为专业的汽车店，居然还能工具不全？

  但是无论王先生怎么说，店方就是一口咬定螺丝松了就得换全套的总成，于是王先生一气之下，将该店投诉到了市场监管部门。

  王先生认为，这店方就是明显的过度维修，目的是想要多赚钱，只是一个螺丝松了，其他东西都好好的，为何需要全部换掉呢？

  照店方的理论，一个螺丝松了就要换全套，那如果汽车的一个轮子坏了，是不是还得换整辆汽车？这样的做法明显就是不太合理的。

  对此，有人说这绝对是良心店家，只让换一个总成没让换整辆车子，已经算是很好啦！还有人说，店方的原则从来就是只换不修，要不让人家店里怎么赚钱呢！

  还有人表示，这都是店里的老套路了，反正什么坏了都换总成。他车子上的一个车灯罩坏了，店里要他花1700元换总成，结果他花200元换了个灯罩完事了。

  还有人吐槽自己也遇到过类似的事情，他车子的一侧大灯不亮了，去汽车店检查后说换一套需要好几千，于是他找了个小店，店里帮他一查，发现是插头松了，结果一毛钱没花就修好了。

  不过也有的人觉得，方向盘较为重要，店家提出更换总成的建议说不定也还是为了顾客的安全考虑，如果顾客自己能接受的话也能的。

  1、《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉购买、使用的商品和服务的真实情况的权利，也是所谓的知悉权。

  而店方没有将方向盘转向机的所有情况都告知王先生，也没有将所有的维修方案提供给王先生，这样的做法已经侵犯了王先生的知情权。

  2、《消费者权益保护法》规定，消费的人在接受服务和买东西时，有权获得价格合理等公平交易权，弄有权作比较和自主选择商品和服务。

  店家没有将全部的维修方案告诉给王先生，却只按照对自己有利的方案提出来更换总成，这样的维修方案对于消费者王先生来说明显是不公平的，同时也侵犯了王先生的自主选择权。

  1、王先生的方向盘上面只是一个螺丝松了，店家却说要换整套总成，明显就是小问题当成大问题来做维修，其目的也很明显，既能多赚钱，又能解决螺丝问题。

  2、店家明明可以只帮王先生拧紧螺丝的，却以很多理由来进行搪塞，并要求王先生更换总成，这样的做法已经构成了欺诈行为。

  《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

  如果王先生听从店方的建议更换总成，很明显就是得多花了不少钱，那么根据以上法规，王先生能要求店方进行三倍赔偿。

  三、王先生投诉以后，市场监督管理部门的人员来到了店里，在他的协调之下，店方拿出一个特殊的工具，帮王先生把这颗松掉的螺丝给拧紧了。

  还好王先生的维权意识比较强，如果是不知情的顾客，肯定就会按照店方的要求更换整套总成了。在店里维修车子或者其他贵重物品时，一定要多来了解，以免被欺诈。