新买的车驾驶过程中会自动跑偏?3日,福州市民张先生通过海都热线月,他在广汽丰田(宾联店)购买了一辆凯美瑞新车,然而,在提车后驾驶时发现车辆在行驶过程中会出现向左偏移的情况,他先后四次将车辆送回该门店维修,但问题迟迟未解决。这是怎么回事呢?
“11月,我在广汽丰田宾联店购买了一辆凯美瑞新车。11月14日提车后,我发现当方向盘保持不动时,车辆会自动向左偏移。”张先生表示,起初他以为是自己适应新车的问题,但在驾驶数天后,他认为这可能是车辆本身的问题。
11月22日,张先生首次将车辆送回门店检查,但取回后仍感觉车辆存在跑偏现象。随后,张先生分别在23日、25日和26日再次将车辆送回店检查,但“跑偏”问题依然没解决。张先生说:“我希望有机会能够退车或者换车,但门店认为车辆并不存在质量上的问题。”
记者联系了广汽丰田宾联店的工作人员,对方表示,张先生的车辆四次到店,门店均进行了全车及四轮定位等检查,未发现车辆有张先生所述的偏移问题。对于张先生提出的退换车要求,对方解释称,退换车需符合国家规定的“三包条例”,而张先生的车辆目前不符合此条件,因此无法退换。
“我们已经为张先生的车辆进行了方向盘校准,张先生可以先驾驶几天感受一下,如果之后仍然觉得有问题,能够最终靠第三方检验测试的机构进行检验确定。”工作人员补充道,若鉴别判定的结果显示确实存在问题,门店将与厂家协商,积极为客户解决问题。
李洋律师指出,根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条,家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一,消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的,销售者应当更换或者退货,包括因严重安全性能故障累计进行2次修理,但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的;发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次,仍不能正常使用的;发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次,仍不能正常使用的;因质量问题累计修理时间超过30日,或者因同一质量问题累计修理超过4次的(发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的更换次数与其主要零部件的更换次数不重复计算)。
“但目前关于车辆是否存在质量问题,消费者与商家之间存在争议。从证据角度来说,谁主张谁举证。”李律师建议,若消费者认为车辆存在质量问题,建议寻求专业的检测机构进行检测,并根据检测报告来要求商家承担相应的责任。
李律师指出,如果车辆确实存在问题,消费者可以要求更换、维修或返厂维修。如商家存在出售泡水车等民事欺诈行为的,消费者可以依据消费者权益保护法要求退一赔三。然而,如果检测结果为车辆没有问题,那么检测费用将由消费者自行承担。
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